Conditions d’utilisation des médias sociaux

Surveillance et interventions

Les réseaux sociaux de la Municipalité sont surveillés, et les commentaires ou questions y sont traités, pendant les heures régulières de bureau, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30. Le Service des communications est responsable de la surveillance et des réponses durant ces heures. Les questions ou commentaires reçoivent un accusé de réception dans un délai de deux jours ouvrables.

En cas d’urgence ou de situation sensible et médiatisée, les réseaux sociaux peuvent être surveillés et des publications peuvent être effectuées par le Service des communications en dehors des heures régulières de bureau.
Le Service des communications suivra le tableau de réponse aux médias sociaux (Annexe C) pour déterminer si une réponse à un commentaire est nécessaire.

La Municipalité ne surveillera ni ne répondra aux questions ou commentaires concernant les programmes, services, décisions ou politiques de la Municipalité sur les sites Web des médias, les blogs personnels, les groupes ou pages communautaires sur les réseaux sociaux, ou tout autre forum public.

Conditions d’utilisation des réseaux sociaux

La Municipalité invite les membres de la communauté à publier, partager, discuter et débattre avec des commentaires réfléchis et ciblés concernant de nouvelles initiatives ou des événements à venir, tout en faisant preuve de respect envers les autres. La Municipalité ne tolérera pas les commentaires comprenant :

• Un langage grossier ou inapproprié;
• Des publications ou commentaires diffusant des informations fausses, trompeuses ou inexactes, qui pourront être supprimés;
• Du contenu qui encourage, favorise ou perpétue la discrimination fondée sur la race, les croyances, la couleur, l’âge, la religion, le sexe, l’état civil, le statut en matière d’aide publique, l’origine nationale, le handicap physique ou mental ou l’orientation sexuelle;
• Du contenu considéré comme diffamatoire, irrespectueux ou insultant envers le personnel ou les représentants de la Municipalité;
• Des conduites ou incitations à des activités illégales;
• Des commentaires ou publications non liés à l’article, sujet ou information publiés;
• La sollicitation commerciale;
• Du contenu sexuel ou des liens vers du contenu sexuel;
• Des informations concernant toute personne identifiable (y compris des photographies, informations ou opinions sur cette personne), sauf si cette personne a donné son consentement écrit spécifique à la Municipalité au préalable;
• Tout contenu jugé inapproprié par la Municipalité de Russell.

Directives relatives aux commentaires

La Municipalité encourage les échanges en ligne respectueux et constructifs. Lorsque cela est approprié, les commentaires seront activés sur les publications afin de favoriser le dialogue communautaire sur les initiatives, les événements et les domaines d’intérêt public de la Municipalité.

Les commentaires seront modérés conformément aux conditions d’utilisation de la Municipalité. La Municipalité se réserve le droit de masquer ou de supprimer tout commentaire qui enfreint ces conditions.
Les commentaires peuvent ne pas être activés sur toutes les publications. Cette décision peut être prise dans les cas où il existe un risque élevé que la discussion donne lieu à des attaques personnelles ou enfreigne les normes mentionnées ci-dessus.

Cette mesure vise à préserver l’intégrité des canaux de communication de la Municipalité et à garantir que les échanges en ligne restent respectueux.

Lorsque les commentaires ne sont pas activés, la Municipalité fournira, le cas échéant, d’autres coordonnées afin que les questions ou les commentaires puissent être adressés au département approprié.

Modération des réseaux sociaux

Pour assurer des discussions respectueuses et constructives, la Municipalité adopte une approche structurée pour gérer les contenus problématiques :

Premier incident

• Tout utilisateur qui publie un contenu enfreignant les présentes conditions d’utilisation verra son commentaire supprimé.
• Un rappel des conditions d’utilisation de la Municipalité sera envoyé à l’utilisateur par message privé, si celui-ci autorise les messages privés.
• L’incident sera documenté à des fins de surveillance.

Deuxième incident

• Toute violation répétée entraînera la suppression du commentaire.
• Un message privé sera envoyé à l’utilisateur, indiquant que toute nouvelle violation entraînera une suspension temporaire si l’utilisateur accepte de recevoir des messages privés.
• L’incident sera documenté.

Problèmes répétés ou persistants

• En cas de troisième violation ou de problèmes persistants, le Service des communications, en consultation avec le Chef de département concerné et avec l’autorisation du directeur général peut supprimer l’accès de l’utilisateur concerné pendant une période de six mois.